小拇指成功轉(zhuǎn)型快修已過(guò)4載，在探索中前行，在激勵(lì)中升級(jí)，4年風(fēng)風(fēng)雨雨，小拇指的快修體系日漸成熟，不僅給加盟門(mén)店帶來(lái)業(yè)績(jī)上的突破，還在整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)掀起波瀾。今天，咱們就來(lái)了解下小拇指4年快修歷程的種種創(chuàng)新性變革。

快修投入一：

開(kāi)展“雙升計(jì)劃”，建立以SA為核心的車(chē)管家模式

小拇指的“雙升計(jì)劃”，一是對(duì)小拇指門(mén)店原有業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)，從油漆轉(zhuǎn)型快修；二是進(jìn)行門(mén)店的服務(wù)升級(jí)，管理客戶(hù)關(guān)系。

小拇指在轉(zhuǎn)型快修之初，就敏銳的洞察快修行業(yè)的本質(zhì)不在于硬件、也不在于技術(shù)，而是服務(wù)。

為此，小拇指設(shè)立服務(wù)顧問(wèn)（SA）崗位，構(gòu)建以專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)為核心的新型快修服務(wù)理念，提升客戶(hù)服務(wù)價(jià)值，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系，為車(chē)主提供專(zhuān)屬服務(wù)，SA成為小拇指逐漸由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、前置服務(wù)推進(jìn)的象征，并在此基礎(chǔ)上建立以SA為核心的管家式服務(wù)。

2014年6月，小拇指總部特意花了大量的成本和精力，邀請(qǐng)汽車(chē)后市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家組成講師團(tuán)隊(duì)，在杭州蕭山實(shí)地打造了一個(gè)小拇指專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)培訓(xùn)中心，開(kāi)展魔鬼式"SA特訓(xùn)營(yíng)"。

"SA特訓(xùn)營(yíng)"通過(guò)“15天特訓(xùn)+70天養(yǎng)成計(jì)劃”將小白培養(yǎng)成行業(yè)服務(wù)精英，填補(bǔ)專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)空白的缺口，從第一期“SA訓(xùn)練營(yíng)”開(kāi)班至今，已經(jīng)累計(jì)向汽車(chē)后市場(chǎng)輸送了2000多名服務(wù)顧問(wèn)精英，被形象地比喻為汽車(chē)后市場(chǎng)中的“黃埔軍?！?。

“雙升計(jì)劃”于2014年7月開(kāi)始在小拇指直營(yíng)店試點(diǎn)，三個(gè)月后，試點(diǎn)的杭州五福店業(yè)績(jī)直接翻番，成果顯著，該店業(yè)績(jī)?cè)?016年底達(dá)到千萬(wàn)級(jí)規(guī)模。

2015年，在直營(yíng)店試點(diǎn)成果的基礎(chǔ)上，小拇指優(yōu)化“雙升計(jì)劃”并開(kāi)始在加盟系統(tǒng)內(nèi)推廣。經(jīng)直營(yíng)店試驗(yàn)田檢驗(yàn)過(guò)的“雙升計(jì)劃”在加盟系統(tǒng)內(nèi)迅速開(kāi)花結(jié)果，截止2015年12月，第一批參與“雙升計(jì)劃”的107家門(mén)店，22%實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻番，67%實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)50%的增幅，“雙升計(jì)劃”在加盟系統(tǒng)內(nèi)大范圍推廣成功。

快修投入二：

2000萬(wàn)開(kāi)發(fā)嘛雀智慧信息系統(tǒng)

為了進(jìn)一步提高門(mén)店運(yùn)營(yíng)和服務(wù)效率，小拇指投入2000萬(wàn)開(kāi)發(fā)出嘛雀智慧信息系統(tǒng)于2015年底正式上線應(yīng)用，并在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中不斷迭代優(yōu)化。嘛雀智慧信息系統(tǒng)以“主動(dòng)保障，安心開(kāi)車(chē)”的服務(wù)思想為核心，圍繞智慧保障系統(tǒng)、拉勾文化兩大基本點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了智慧數(shù)據(jù)、智慧產(chǎn)品、智慧財(cái)務(wù)、智慧供應(yīng)、智慧信息、智慧知識(shí)體系、智慧門(mén)店等，結(jié)合小拇指PDCA工作法，給車(chē)主安全出行提供一站式智慧主動(dòng)保障解決方案。

嘛雀智慧信息系統(tǒng)解決了門(mén)店運(yùn)營(yíng)中員工管理和客戶(hù)管理的難題，大幅度提升經(jīng)營(yíng)和服務(wù)效率。以客戶(hù)關(guān)系管理為例，嘛雀信息系統(tǒng)中主動(dòng)保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)提醒等功能，將服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)在線化、高效化；以員工管理為例，嘛雀智慧信息系統(tǒng)中游戲化激勵(lì)、員工業(yè)績(jī)分析等為門(mén)店員工管理帶來(lái)方便；此外，嘛雀智慧信息系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)也為后續(xù)的快修業(yè)務(wù)指導(dǎo)打下基礎(chǔ)。

快修投入三：

五大汽車(chē)管家保障系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)國(guó)內(nèi)快修新時(shí)代

2016年，小拇指引入源自德國(guó)的“系統(tǒng)保障”的快修理念，推出“五大汽車(chē)管家保障系統(tǒng)”，在國(guó)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了全新的與德國(guó)同步的快修商業(yè)模式。

“五大汽車(chē)管家保障系統(tǒng)”分別為：QSRS量子快漆系統(tǒng)、SafPASS剎車(chē)系統(tǒng)、TOPG自動(dòng)變速箱系統(tǒng)、弗銳茲汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)、ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)。

小拇指的五大保障系統(tǒng)聚焦汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)變速箱、剎車(chē)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)以及油漆等關(guān)鍵功能系統(tǒng)，按照“系統(tǒng)保障、安心開(kāi)車(chē)”的理念，集成業(yè)內(nèi)先進(jìn)的科技及工藝方法，形成專(zhuān)業(yè)化以養(yǎng)代修的快修體系,給廣大車(chē)主提供有保障的服務(wù)及全新的修車(chē)養(yǎng)車(chē)消費(fèi)體驗(yàn)。

“五大保障系統(tǒng)”上線2年來(lái)，目前已經(jīng)推廣到500多家門(mén)店中，保障系統(tǒng)覆蓋率已達(dá)64%，服務(wù)了數(shù)百萬(wàn)車(chē)主，幫助門(mén)店快速形成專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是門(mén)店持續(xù)盈利的金牛項(xiàng)目。

快修投入四：

快修發(fā)展大綱，大幅提升門(mén)店交易效率

2017年，在嘛雀智慧信息系統(tǒng)兩年數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)上，小拇指創(chuàng)造性地建立了快修業(yè)務(wù)發(fā)展大綱：將小拇指連鎖體系內(nèi)500多家加盟店，通過(guò)信息化管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)占據(jù)80%盈收的服務(wù)項(xiàng)目，總部對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并依此對(duì)快修項(xiàng)目的主要內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，聚焦核心的快修41項(xiàng)業(yè)務(wù)。

也就是小拇指總部以嘛雀信息系統(tǒng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)為核心，聚焦41項(xiàng)占據(jù)80%的盈利項(xiàng)目，及時(shí)為門(mén)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化指導(dǎo)，提升門(mén)店交易效率。

快修投入五：

開(kāi)發(fā)“雙高能產(chǎn)品”，實(shí)現(xiàn)多贏產(chǎn)品策略

在轉(zhuǎn)型快修的戰(zhàn)略大背景下，小拇指開(kāi)發(fā)“雙高能產(chǎn)品”，不打價(jià)格戰(zhàn)，堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品策略。

小拇指“雙高能產(chǎn)品”即 2C的高賦能產(chǎn)品（性?xún)r(jià)比高）、2B的高收益 。小拇指“五大汽車(chē)管家保障系統(tǒng)”旗下?lián)碛凶灾髌放频漠a(chǎn)品，以ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)管家保障系統(tǒng)為例，開(kāi)發(fā)了ZOOMM系列品牌機(jī)油（ZOOMM擎縱、擎湃、擎放等）、ZOOMM系列養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品等，滿(mǎn)足市面上絕大多數(shù)車(chē)型的養(yǎng)護(hù)需求。

3月初，ZOOMM機(jī)油在小拇指直營(yíng)門(mén)店上線以來(lái)，隨后一個(gè)月100余家加盟店跟進(jìn)；兩個(gè)月后小拇指門(mén)店ZOOMM機(jī)油占比最高達(dá)97%，江西上高小拇指、湖北孝感小拇指、杭州余杭城東路小拇指領(lǐng)跑加盟系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)......這些都是ZOOMM機(jī)油上線初期的火爆情況。

（5月門(mén)店機(jī)油占比）

截止12月20日，全國(guó)范圍內(nèi)共500余家門(mén)店引進(jìn)ZOOMM機(jī)油，其中云貴川湘贛閩粵桂渝區(qū)域的精英班門(mén)店，ZOOMM機(jī)油覆蓋達(dá)到95%；全國(guó)范圍內(nèi)終端售賣(mài)50000余單；黑吉遼京津冀蒙魯贛寧區(qū)域精英班終端售賣(mài)近10000單。

經(jīng)過(guò)大半年的努力，諸多門(mén)店取得相當(dāng)驕人的成績(jī)，截止2017年12月21日，2017年度單店售賣(mài)數(shù)據(jù)出爐，最高突破1000單。

快修綜合成果一：

千萬(wàn)門(mén)店、百萬(wàn)SA 

小拇指快修4年來(lái)，參加雙升的門(mén)店在不增加門(mén)店客戶(hù)數(shù)量的情況下，門(mén)店轉(zhuǎn)型升級(jí)三個(gè)月員工工資和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)翻番，部分門(mén)店升級(jí)轉(zhuǎn)型的次月員工工資和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就出現(xiàn)翻番，涌現(xiàn)了一波千萬(wàn)門(mén)店和百萬(wàn)SA。

千萬(wàn)級(jí)門(mén)店——杭州五福店快修轉(zhuǎn)型四年業(yè)績(jī)變化

6家直營(yíng)門(mén)店業(yè)績(jī)

數(shù)據(jù)顯示，小拇指總部6家直營(yíng)店2015年1月份業(yè)績(jī)由去年同期的100萬(wàn)發(fā)展到298萬(wàn)，其中杭州五福店的業(yè)績(jī)從原來(lái)的每月30萬(wàn)遞增到90萬(wàn)……業(yè)績(jī)翻三番；到2015年底，試點(diǎn)門(mén)店的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也發(fā)生遍布，主營(yíng)三項(xiàng)，油漆業(yè)務(wù)占比28%，機(jī)修業(yè)務(wù)達(dá)到64%。

加盟門(mén)店轉(zhuǎn)型后業(yè)績(jī)迅速翻番

涌現(xiàn)出大批年業(yè)績(jī)百萬(wàn)的SA

不斷升級(jí)的快修產(chǎn)品項(xiàng)目，給門(mén)店快修帶來(lái)不可思議的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。最近出境頻率較高的良渚小拇指，一年的快修歷程，經(jīng)歷了好幾個(gè)發(fā)展階段：第一階段，2016年9月參加“雙升”，業(yè)績(jī)緩步提升；2017年5月，“雙升”8個(gè)月后，門(mén)店?duì)I業(yè)額達(dá)到40萬(wàn)水平；而到2017年8月，門(mén)店業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，迎來(lái)50%的增幅，8、9、10三個(gè)月中則穩(wěn)定在60萬(wàn)水平?！?016年是單月?tīng)I(yíng)業(yè)額30萬(wàn)，今年是單月利潤(rùn)30萬(wàn)?！?/p>

快修綜合成果二：

構(gòu)建強(qiáng)大的快修培訓(xùn)支持系統(tǒng)

小拇指憑借14年的汽車(chē)后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，整合行業(yè)內(nèi)外及系統(tǒng)內(nèi)資源，在油漆時(shí)代的基礎(chǔ)上，打造出七大快修培訓(xùn)系統(tǒng)，為門(mén)店的快修發(fā)展持續(xù)培養(yǎng)精英人才。七大培訓(xùn)系統(tǒng)包含“小拇指特訓(xùn)營(yíng)”、“小拇指遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)系統(tǒng)”、“小拇指學(xué)院app”、“小拇指在線專(zhuān)家支持系統(tǒng)”等，統(tǒng)，從線上到線下全方位提升員工專(zhuān)業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。

其中，全新推出的“遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)系統(tǒng)”是小拇指定制開(kāi)發(fā)的多媒體營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)，能夠在內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)總控、頻道切換的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)廣告宣傳、準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)于一體的功能，具有企業(yè)形象統(tǒng)一、高效即時(shí)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)效果實(shí)時(shí)檢測(cè)等優(yōu)勢(shì)。

快修綜合成果三：

構(gòu)建成熟的快修盈利解決方案

4年快修之路，小拇指快修依托專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)體系，在用車(chē)、養(yǎng)車(chē)、修車(chē)等各個(gè)環(huán)節(jié)提供專(zhuān)屬管家服務(wù)；依靠小拇指強(qiáng)大的平臺(tái)支持系統(tǒng)，真正構(gòu)建了讓消費(fèi)者能夠放心、能夠滿(mǎn)意的服務(wù)體系，“以養(yǎng)代修”的養(yǎng)護(hù)觀念深入人心。

同時(shí)，在前面4年轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，小拇指總部進(jìn)行歸納總結(jié)，有了成熟的快修基礎(chǔ)理論、盈利模式、客戶(hù)定位以及運(yùn)營(yíng)支持等全方位的快修盈利解決方案，可以快速導(dǎo)入到門(mén)店，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步轉(zhuǎn)型與盈利。

至此，小拇指經(jīng)過(guò)4年的自我革命、4年的艱苦探索，終于從油漆大王走到快修先鋒，并將不斷的帶來(lái)門(mén)店走向新的高峰。

目前，國(guó)內(nèi)平均車(chē)齡4歲，即將迎來(lái)車(chē)齡6年的快修保養(yǎng)高峰期，小拇指成熟的快修轉(zhuǎn)型及盈利解決方案將給更多面臨轉(zhuǎn)型的門(mén)店帶來(lái)新的方向。

不忘初心，砥礪前進(jìn)，2018，全體小拇指人繼續(xù)前行！